Et si lancer le BIM ressemblait à commander un café ?

8 mars 2022 0 Par Master

Floriano Ferreira, directeur de la gestion des données du bâtiment au sein du cabinet de conseil en ingénierie HDR, évoque la nécessité d’éduquer le client, afin qu’il puisse faire un choix éclairé et efficace.

Fini le temps où vous pouviez entrer dans un café et simplement demander un café.

Vous êtes confronté à une myriade d’options – expressos, ristrettos, blancs plats, lattes, en cinq tailles différentes, avec toutes les options de lait laitier et non laitier, sirops et bruines, de la lave chaude au froid glacé jusqu’à ce que vous vous retrouviez avec un ordre semblable à une histoire courte.

Trop de choix peut avoir un effet paralysant, et faire l’expérience de cette commande de café est une chose, mais si cela affecte votre entreprise, c’est une toute autre histoire.

Qu’est-ce que cela a à voir avec le BIM ? Eh bien, lorsqu’un client type demande du BIM, que demande-t-il exactement ? Est-ce en 3D ? ou 4D, 5D, 6D ? Qu’en est-il des BEP, des IoT et des jumeaux numériques ? Demandent-ils la conformité à la norme ISO 19650 ou le fil d’or ? Confus encore?

Face à une complexité et à un jargon écrasants, nous devons souvent faire confiance aux experts pour prendre les bonnes décisions à notre place, en espérant ne pas recevoir de réponse générique unique à notre problème.

Poser des questions

On commence par poser des questions, beaucoup de questions. Nous sommes l’enfant curieux dans la salle qui demande constamment pourquoi, pourquoi, pourquoi, approfondissant chaque question, parlant au plus grand nombre de personnes possible dans l’organisation.

Nous le faisons parce que nous voulons démystifier le BIM et aider nos clients à comprendre ce qu’ils entendent par BIM – non pas par définition, mais par exigence – pour aider à construire une stratégie BIM avec des bases solides.

Une conversation typique, bien que simplifiée, pourrait ressembler à ceci :

HDR : “Pourquoi voulez-vous le BIM ?”
Client : “J’ai entendu dire que c’était une bonne chose à avoir”
HDR : “Pourquoi ça ?”
Client : “Parce que cela améliorera ma conception.”
HDR : “Pourquoi voulez-vous un meilleur design ?”
Client : “J’aurai donc un bâtiment plus efficace.”
HDR : “Pourquoi voulez-vous cela ?”
Client : « Car, il produit moins de carbone et de déchets. »
HDR : « Pourquoi est-ce important pour vous ? »
Client : “Parce que l’un de nos principaux objectifs est d’atteindre le bilan carbone zéro d’ici 2030.”

Ainsi, nous passons de “Nous voulons le BIM” aux objectifs fondamentaux de la raison pour laquelle ils veulent le BIM en quelques étapes.

C’est ainsi que nous arrivons à comprendre le défi, les points faibles et ce que notre client essaie de faire. Mais cet individu comprend-il les besoins de l’ensemble de l’organisation ? Qu’en est-il du reste de l’organisation ? Les autres départements ? Acteurs externes ?

Sans leur contribution, nous aborderons simplement un ensemble de problèmes pour une seule personne ou fonction et n’obtiendrons que très peu d’adhésion de la part de tous les autres. Et sans cette adhésion collective, les transformations numériques échouent.

En discutant avec le plus de parties prenantes possible, nous essayons de répondre à ces points :

La situation actuelle – en termes de processus, de ressources, de capacités et de technologie ;
L’aspiration;
Les moteurs – qui peuvent être de haut niveau, comme les valeurs et les objectifs organisationnels ;
L’objectif – qui peut différer de l’aspiration après avoir obtenu tous les côtés de l’histoire.

Principe de dire-faire-dire

Un outil que nous avons utilisé de manière constante et qui aide à renforcer la confiance est notre approche 5D pour tous les défis qui nous sont présentés (et non – cela n’a rien à voir avec l’ajout de données de coût à un modèle) :

Définir : Tout d’abord, nous nous concentrons sur la compréhension du besoin. Ceci est crucial, car souvent nos clients ne le savent pas entièrement eux-mêmes. Quels sont les buts et les objectifs de notre client ? Nous définissons le périmètre et identifions les principales parties prenantes.

Découvrir : Ensuite, nous procédons à une phase de découverte approfondie. Nous nous engageons avec des parties prenantes de différentes parties de l’entreprise et à différents niveaux d’ancienneté pour essayer de brosser un tableau complet de la situation actuelle, où se trouvent les points faibles et qui pourrait être impacté par un changement potentiel du statu quo.

Cette phase permet également soit de valider les objectifs initiaux du client, soit d’en informer les changements.

Conception (Design) : lors de la phase de conception, nous établissons le plan. Nous examinons les processus et les protocoles, définissons les rôles et les responsabilités et toutes les exigences technologiques applicables.

Livrer (Deliver): Nous respectons ensuite notre plan, en soutenant les gens par le biais de la formation et en les accompagnant tout au long du parcours.

Pilotage (Drive): Enfin, nous conduisons le succès de ce que nous avons livré en vérifiant, en examinant ce que nous avons fait par rapport aux objectifs initiaux du client et en recueillant les commentaires des principales parties prenantes pour nous assurer que tout changement est accepté et bien intégré.

Une fois que nous avons le pourquoi décrit dans les phases de définition et de découverte, le reste se résume essentiellement à :

Dites ce que vous allez faire (design);
Faites-le (livraison); et
Dites ce que vous avez fait (conduisez).

Et ce n’est pas qu’une fois. C’est encore et encore, avec des enregistrements réguliers, en renforçant cette confiance et en amenant le client dans le voyage.

Soyez clair sur le parcours, établissez une relation de confiance et continuez à répéter pourquoi vous êtes dans ce parcours, ce que vous avez fait, ce que vous faites et ce que vous ferez ensuite.

Ainsi, la prochaine fois que quelqu’un demandera du “BIM”, ce ne sera pas une commande en mode panique – même si la commande de café l’est toujours !

Source : https://www.bimplus.co.uk/can-we-make-procuring-bim-less-confusing-than-ordering-a-coffee/